消费者怎么样才可以对家装不提心吊胆 套路不断的家庭“装修坑”调查

  近日，家住江苏南京的严先生来电称，自己踩进了“装修坑”——7月4日，他通过全国某装修平台找到当地一家装修公司，签订装修合同；合同明确半包（包工不包料）价格，承诺不会有任何加价，但开工后工头提出许多增项，被拒绝后，工头直接停工，并擅自拆除了房门上的密码盒（装修放钥匙用）。严先生向装修平台投诉，平台则完全偏向装修公司说话。

  房屋装修对于家庭而言是一项复杂工程，涉及多个环节，费时费力费心。而“装修坑”则让很多业主苦不堪言。“装修坑”都有哪些呈现形式？如何避免“装修坑”，规范装修行业？带着这样一些问题，记者做了深入采访。

  今年刚买房的天津市东丽区居民许女士听说装修容易“踩坑”，于是找了一名设计师帮她“避坑”，没想到，“找了他才是‘踩坑’的开始”——在设计师的“美言”和劝说下，她的装修预算从10万元以内上涨到15万元，但根据设计的具体方案完成的装修却问题不少。

  许女士的遭遇并非个例。“装修公司利用信息差，让不了解情况的消费者误入‘陷阱’”“没有不‘踩坑’的装修，只有‘大坑’‘小坑’之分”……成为很多家装消费者的共识。

  2022年7月，一家第三方机构调研2000名家装消费者后发现，有超过六成的家装消费者遭遇过装修用到的材料问题，有三分之一的家装消费者因计划外增项多支出3万元以上。

  多位受访专家近日接受《法治日报》记者正常采访时说，解决家装行业营销乱象难题，并非一朝一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业要一同推动问题的解决。监管部门需要加快推进家装行业制度规范的完善，加大监督管理力度，比如将卷款跑路、投诉数量居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个公平、健康的竞争环境。家装企业应该自觉遵守行业相关法律和法规，诚信经营。

  许女士在天津市东丽区买房后，摆在她面前最重要的事情就是装修。由于自己不懂装修，她决定找一名设计师帮她设计的具体方案，然后要求装修公司按照设计的具体方案施工，以为这样就能避免“踩坑”。

  许女士在网上找了一家号称专业设计师队伍有30多人的装修公司。她向公司说明自己的设计意图后，对方给她推荐了一名据说有十几年设计经验的设计师。经过沟通交流，设计师给出了一个详细的装修方案，比如，修改玄关可以扩充空间，装饰客厅会更显美观。但方案的最后，许女士的装修预算从10万元以内变成了15万元。

  许女士告诉《法治日报》记者：“设计师美其名曰为我考虑，实际上并没考虑我的实际的需求和改造费用，就为了多收钱，比如为了墙面美观，或是减少开关面板的安装或是把开关面板隐藏在犄角旮旯里，不方便使用；另外，改装后的厨房一侧门窗和卫生间连通，感觉上很别扭，就算是装修‘菜鸟’，我也感觉设计师并不是很有经验。”

  许女士还请教了有装修经验的人，对方实地查看后告诉她，装修设计图缺乏细节并故意漏项，以吊顶灯槽为例，为了压低报价，让我们消费者尽快签订合同，设计师可能承诺用艺术灯槽，但在图纸上只写灯槽，实际装修时用的是普通灯槽，最后的效果大打折扣。

  “设计师就是鸡肋。”想选择半包（包工不包料）装修的北京市西城区居民张先生同样在装修前的设计阶段“踩了坑”。

  张先生介绍说：“刚开始选择半包就是觉得建材都能买到，自己包料可以省不少钱，但设计师拿出设计的具体方案后，并没有给出明确的用料说明，比如木地板，材质、样式、品牌、颜色、大小加起来有几十个选项，毫无头绪的我向设计师咨询，对方随意指点，结果听信他买了很多问题产品，被后面的装修队质疑。”

  “不仅如此，交钱之前，称兄道弟、帮我设计；交钱之后，电话不接、信息不回。别说帮我‘避坑’，不瞎指挥就算好的了。在他看来，可能交了设计图就万事大吉，真应了我之前在网上看到的一句话：‘穷装就别找设计师了’。”张先生说，原本找设计师也不图他有多好的设计水平，只想着装修减少差错就行，结果却更闹心。

  此外，在张先生看来，安装柜子有全屋定制设计师，买瓷砖地板店家会给你排版出图，买暖气商家会给你方案，买什么都会有设计师，而自己花钱请的专门负责设计的设计师反而不一定懂这些。

  记者在调查中发现，钻合同漏洞已成为部分装修公司的获利手段之一，比如合同含糊其词、不标明建材具体型号等。

  “交工时我才发现，合同中明确规定要用某个建材品牌，但实际用的全都是这个品牌的中低端产品。”天津市宝坻区居民马先生说，他在与装修公司签订合同时，该公司口头承诺使用高端套餐，包括某品牌的系列高端产品，如地板、墙面漆、瓷砖等。

  “但我后来发现，原本承诺提供每平方米538元的地板换成了每平方米239元的地板，仅地板差价就有4万多元，这还不算其他材料。”马先生找装修公司交涉，对方却拿出合同，表示合同里只标明了品牌，没明确具体哪款产品，公司的做法并没有违反合同。

  通过梳理装修纠纷案例，记者看出，目前家装领域合同存在较多的“霸王条款”：违约金标准过低，施工方在逾期未完成装修项目时，其仅需支付较小数额的违约金给消费者；消费者除因不可抗力外，单方解除合同的，已支付预付款，经营者不予退还等。

  “装修工期已经延误多天，装修公司居然还来找我要尾款。”重庆市民尹川（化名）近日和记者说，此前，他跟一家装修公司签订装修合同，约定的工期是90天而不是90个工作日，他还就这样的一个问题反复跟施工方确认，对方说“你们房子不大，60天基本就能装完，90天是我们考虑了节假日等可能没办法施工的因素报的，肯定没问题，放心吧”。

  今年5月，距离合同约定完工时间还有30多天时，尹川发现还有一半的装修工程没做完。

  “之前催过他们，结果他们动不动就歇。我5月问他们6月能否完工，他们说‘可以’；6月底，我问他们能否按时完工，他们还是说‘可以’。实际上，他们始终没完工。”尹川说，装修问题不只是工程延期，装修之后，房间内新建的一堵墙的尺寸被弄错了，导致我要重新买床和门，厕所地板坡度没做好、墙面不平整等问题随处可见。

  因为卫生间漏水，今年6月5日，上海市静安区的沈女士在家庭维修平台预约了师傅上门勘测，师傅勘测后告诉她，卫生间要重新做防水并且马桶移位。

  “勘测第二天，平台发来了报价，并且承诺装修后有问题售后会负责，不会让业主再出费用。于是，我就在平台下单并支付定金。6月19日，卫生间装修完成，在还没做自来水开阀检测的时候，平台就要求结清尾款。6月20日，装修师傅要求停水一天，让玻璃胶干透，第二天可以正常使用卫生间。为了确认和保证万无一失，我过了两天才开始用水，结果打开水阀后，卫生间的瓷砖缝就往外冒水。联系装修师傅后，对方表示不是他的问题，是我们家水管的问题。”沈女士向记者回忆经过时仍然很气愤。

  在沈女士看来，装修之前，她家水管正常使用；装修之后，水管就漏水了，要么是装修过程中水管被弄坏，要么就是没做好防水。而且，马桶没有修好，经常堵塞下不去水，客厅地板因为卫生间溢水而鼓包。

  更令沈女士气愤的是，装修前，平台承诺负责售后，现在交完全款过去一个月时间，打平台客服电话，永远都是“已反馈等通知”，没有一点实质处理结果。

  记者还注意到，家装市场还存在一种普遍现象：即使签订了家装合同并写明了报价，但最后的执行价格往往会超出预算。

  对此，北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕认为，装修公司应当按照双方签订的合同履行，违反合同进行涨价的行为构成违约，应当承担违约责任。

  “变更合同约定须经当事人协商一致，或是具备法定事由时由一方当事人请求人民法院变更，而不能由装修公司在既无约定也无法确定事由的情况下单方涨价。装修过程中即使出现市场波动、原材料价格持续上涨等，仍属于正常的商业风险，应当由装修公司承担，装修公司据此主张上涨交易价格并无法律依据。”栾燕说。

  华东政法大学房地产政策法律研究所所长杨勤法和记者说，在装修工程进行中，消费者作为合同相对方和装饰装修项目委托方，负有监督、审查的义务，在装修用到的材料送达现场以及后续装修过程中应当到场监督并于装修工程结束后及时验收。如装修过程中并未发现材料被更换，于验收后也并未及时举证装修用到的材料会影响商品房正常交付使用，只能认定装修公司的行为“缺德”，但不构成法律层面的违约。

  杨勤法说，若装修公司未经协商，擅自降低合同中明确约定的装修用到的材料档次为获取更大利润空间，甚至因使用的装修用到的材料因规格不符而产生质量上的问题，则作为合同相对方的消费的人在履行相关举证责任后，可以依据民法典规定“一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的”，诉请装修公司承担采取补救措施或者赔偿相应的损失等的违约责任。

  记者调查发现，不少业主选择家装时踩过“坑”，在很多家装消费者看来，“没有不‘踩坑’的装修，只有‘大坑’‘小坑’之分”……

  中国消费者协会统计多个方面数据显示，2022年，中消协共收到房屋装修及物业服务相关投诉2.28万件，数量在所有服务大类投诉中排名第八。其中，大多数投诉是针对行业中部分装修公司资质欠缺、合同违约、房屋装修质量缺陷等问题。

  “一方面是家装行业缺乏强有力的监管主体。目前对于装修行业的监管，主要是由业主自身进行监管，谁装修谁负责，大型家装公司能够聘请第三方进行监管，中小型家装企业为了节约开支，主要由业主进行监管。另一方面是缺乏行业管理，比如装修公司自行依照国家政府相关规范进行实施工程，没有行业组织要求装修公司进行自律。”杨勤法说。

  在杨勤法看来，装修属于低频消费。对于多数消费者而言，其生活中可能极少甚至未曾接触过家装消费，对相关的流程、项目也没有很了解，因此如果装修公司在合同签订过程中对于装修内容、收费项目、设计的具体方案、付款方式、工程验收等方面做弄虚作假，普通消费者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留下了可乘之机。

  在杨勤法看来，解决家装行业营销乱象难题，并非一朝一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业要一同推动问题的解决。一方面，监管部门需要加速推动相关规则的完善，加大监督管理力度，将卷款跑路、投诉数量居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个公平、健康的竞争环境；另一方面，企业应自觉遵守法律和法规，提高相关合约的专业性。

  栾燕说，消费的人在家装合同签订之初，就要对质量上的问题进行明确约定，并且在材料及实施工程人员进场时对材料型号和样式做监督，更要在装修结束时积极履行验收义务，并且在所有的环节重视对聊天记录、电话通话内容等证据予以固定和保存，以此预防和化解装修过程中的质量纠纷；对于装修公司违约、欺诈行为，应当及时寻求法律帮助。

  “消费者协会以及有关部门也应当提高对装修市场的监管，如成立监理机构，对装修过程进行全程监督；加大对装修公司违反相关规定的行为的行政处罚力度等。消费者也应提高自身装修知识与法律意识，避免装修公司利用信息差，钻合同漏洞。”栾燕说。

  值得注意的是，早在2002年初，原住建部就发布了《住宅室内装饰装修管理办法》（以下简称《管理办法》），以加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益。此外，在规范装修行业方面，住建部、商务部还出台了《住宅室内装饰装修工程质量检验收取规范》《家居行业经营服务规范》等一系列规范性文件，对家装相关细节提出明确要求。

  受访专家觉得，上述《管理办法》已经实施20多年，部分条款已经不适应目前的社会持续健康发展需要。

  在栾燕看来，《管理办法》对装修人或者装饰装修企业的法律责任承担的规定并不明确，也不涉及装饰装修企业与业主之间的权利义务关系。

  杨勤法认为，《管理办法》作为部门规章，对装修行业具有约束力，之所以没有很好的执行，关键不是层级低，主要还是执法部门没有很好地落实。

  专家呼吁，为遏制城市房屋室内装饰装修违法违反相关规定的行为，亟须对《管理办法》进行修订和完善，进一步明确有关部门的监管职能，加强行业自律，规范装修行业，明确各方责任。

  “为增强对装修方的约束力，应进一步明确装修各方主体的行政责任，合理确定赔偿金额，以减少违法违约行为的发生；各地也应制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章，明确监督管理的机构针对装修方的监管义务与责任，同时强化消费者组织的权益保护功能，维护消费者合法权益。”栾燕说。

  “条件允许的话，修改并完善《管理办法》，这自然很好。但解决装修市场的乱象，还是要充分运用现有法律尤其是消费的人权益保护法、价格法和民法典，依法对乱象进行规制。”杨勤法认为。

  10月7日，记者从广州市交通运输局了解到，为配合越秀区建设大马路非机动车道设置工作，根据《广州市停车场条例》有关法律法规，经与市公安交警部门研究，市交通运输部门自2023年10月12日起，整体撤销越秀区建设大马路47个全天准停临时泊位（泊位编号：01-365-001至01-365-047）、1个残疾人机动轮椅车专用泊位。

  广州已纳入国家低效用地再开发试点城市，在率先转变超大城市发展方式上走在前列、当好示范，积极探索低效用地再开发的广州路径。

  2023年度广州市来穗人员积分制入户正式接受申请，申请时间为10月8日9时—11月8日17时，“广州市来穗人员积分制服务管理信息系统”和“穗好办APP—来穗积分”的“积分制入户”专栏入口同步开放。

  节日期间珠江夜游持续升温，发送旅客19.91万人次，同比增长83.8%，单日峰值在10月2日，突破3.2万人次。同时，通过水路往来港澳的客流也有明显的增长，琶洲港澳客运口岸累计发送旅客超6800人次，自口岸开通以来，单日客流首次突破1300人次。

  中央气象台预计，“布拉万”将以每小时10公里左右的速度向偏西转西北方向挪动，强度逐渐增强。广州气象部门表示，“布拉万”距离广州较远，对广州没有影响。

  金秋时节是工程建设的“黄金期”，国庆中秋“双节”假期，广州多个保障房建设再加速。

  记者从广州市林业和园林局了解到，9月29日至10月6日（16时），全市公园、景区和森林公园接待市民游客人数共计3420741人次。

  随着网络购物越来越流行，骗子的招数也不断翻新。近日，广州市花都区的刘女士接到一通“客服”电话，这个“客服”不简单，差几步就把刘女士的10万元骗到了手。

  记者从珠海边检总站九洲边检站了解到，受台风“小犬”影响，珠海九洲港口岸出入境航班已于10月7日起全线停航，具体恢复时间待定。

  日前，广东省教育考试院发布《关于做好广东省2024年普通高校招收中等职业学校毕业生统一考试招生工作的通知》，公布“3+证书”考试招生时间安排。

  广东晒出“双节”文旅成绩单：8天黄金周含金量飙升 旅游总收入同比增长148.7%

  据“汕头发布”10月6日晚消息：根据汕头市教育局10月5日发布的《关于受台风“小犬”影响全市学校停课的通知》通知要求，“各地各学校在台风黄色、橙色、红色或者暴雨红色预警信号解除后安排复课。”

  据广东省文化和旅游厅6日通报，据初步测算，2023年中秋、国庆假期八天(9月29日至10月6日)，广东累计接待游客6386.2万人次。

  根据《2024年全国硕士研究生招生工作管理规定》要求，2023年10月8日至25日，考生可登录“全国硕士研究生招生考试网上报名平台”（）进行研招统考网上正式报名，报名时间为每天9:00—22:00。

  预计，10月7日20时至8日20时，云南南部等地部分地区发生地质灾害的气象风险较高（黄色预警）。请当地居民注意防范降水引发的地质灾害，尤其是地质灾害隐患点附近区域。

  今年第14号台风“小犬”后强度先减弱再增强，今天（10月7日）仍维持强台风级徘徊在我国南海北部海域。未来它还将一路西行，逐渐向广东西部到海南岛东部一带沿海靠近，并可能在上述地区二次登陆，受其影响，今起四天，华南沿海将现强风劲雨。

  记者从国家消防救援局了解到，中秋国庆期间，全国未出现重大以上火灾事故。

  记者7日从新疆野马繁殖研究中心获悉，12匹普氏野马在内蒙古自治区野化放归两年来，已陆续自然繁殖成活4匹马驹。这是普氏野马首次在内蒙古野外繁殖成功。

  据国家地震台网官方微博消息，中国地震台网正式测定：10月7日13时09分在新疆阿克苏地区拜城县(北纬41.86度，东经82.21度)发生4.3级地震，震源深度21千米。

  据上海浦东国际机场海关7日透露，近日，该海关在对进境快件开展监管时，截获德州芭切叶蚁1.3万余只。

  专家释疑房企在美申请“破产保护”：不会对境内债务处置和保交楼造成大的不利影响

  近期有新闻媒体报道，恒大集团、融创集团在美元债重组过程中，相继在美申请“破产保护”，引发社会各界对于可能泄露我们国家的经济数据、境外投资人将优先于境内投资人得到赔偿的质疑。

  根据国家电影局统计，2023年国庆档（9月29日至10月6日）电影总票房为27.34亿元，观影人次为6510万，国产影片票房为26.18亿元，市场占比为95.78%。

  中秋国庆“双节”联动，叠加亚运，全国假日氛围格外浓厚，出游和消费人气均高于往年。

  今年中秋国庆长假期间（9月29日至10月6日），首都机场整体运行平稳，共运送旅客138.1万人次，起降航班8966架次。

  广西壮族自治区文化和旅游厅6日公布消息称，2023年中秋国庆黄金周期间，广西旅游假日市场游客数量急剧增长，多个景区游客数量呈井喷态势。

  国家邮政局监测多个方面数据显示，今年中秋国庆放假期间（9月29日至10月6日），全国邮政行业揽收快递与包裹25.75亿件（不包含邮政集团包裹业务），日均揽收量与2019年国庆长假相比增长122.6%，与2022年国庆长假相比增长8.6%。

  初步统计多个方面数据显示，截至今天（7日）零时，2023国庆档电影总票房超27.3亿元，总观影人次超过6479万，总场次超352万场。

  10月6日晚，第三十四届上海旅游节闭幕。今年上海旅游节点亮世界会客厅，于9月16日至10月6日举行。

  今年中秋国庆假期，全国旅游市场火热，消费内容、场景丰富多样。首先，让我们通过大数据来盘点一下这个假期出游的相关情况。

  据美国福克斯新闻10月6日报道，美议员麦卡锡3日被罢免众议院议长职务，引发舆论担忧。许多民众表示，担心众议院落入激进分子之手，令美国面临风险。

  【透视】美国民众批评政府功能失调：政治领导人疏远我们，两党根本没办法为国家谋福利！

  《》网站6日报道，在经历了特朗普任期内的动荡、新冠疫情、国会大厦叛乱、通货膨胀、多次弹劾大戏以及极右翼共和党人关于2020年大选舞弊的谎言之后，美国选民们已经感到疲惫和愤怒。如今，政府险些关门和麦卡锡被罢免让他们更加认为美国政府功能失调。

  据美国有线日报道，麦卡锡被罢免美国众议院议长职位后，华盛顿经历了疯狂的一周。议长职位竞选争夺持续升级，特朗普也卷入混战，这将导致混乱局面加剧。

  【世界说】美国过去十年儿童涉枪死亡激增87%！2023年已有数千未成年人沦为暴力受害者

  已经成为导致美国未成年人死亡的根本原因，儿童涉枪死亡却仍在以骇人的速度增长，今年美国已有数千未成年人成为暴力的受害者。

  当地时间10月7日，中国驻以色列使馆证实，在当天的巴以冲突中，一名中国工人在以色列南部阿什凯隆附近被流弹打伤，目前正在医院救治。

  据美国《福克斯新闻》10月5日报道，USAFacts机构当日发布一份报告，该报告分析了2021年美国人的主要死因，并发现不同族裔存在很明显差异。

  据美国《国会山报》6日报道，美国众议员亨利·奎利亚尔近日在华盛顿哥伦比亚特区遭遇劫车后称，这座城市比美墨边境地区“更危险”。

  “一带一路”倡议十年以来，取得了令人瞩目的成就。近期，包括联合国副秘书长级别的文明联盟高级别代表莫拉蒂诺斯、巴基斯坦常驻联合国代表阿克拉姆，都对“一带一路”的发展充满期待。

  10月7日，杭州第19届亚运会女子排球决赛，中国队战胜日本队夺得金牌。

  10月7日，杭州第19届亚运会霹雳子组决赛，中国选手刘清漪夺得金牌。

  10月7日，杭州亚运会羽毛球项目在杭州滨江体育馆迎来收官日。中国队组合陈清晨/贾一凡战胜韩国队组合夺得女双冠军，成功卫冕。

  10月7日，杭州第19届亚运会女子曲棍球决赛，中国队战胜韩国队，夺得金牌。

  杭州亚运会将于8日闭幕，最后一个比赛日将在花样游泳和空手道项目产生3枚金牌。看点十足、充满悬念的闭幕式也将再度吸引全世界的目光。

  10月7日，杭州第19届亚运会羽毛球男子单打决赛，中国选手李诗沣夺得金牌。

  10月7日，杭州第19届亚运会羽毛球混合双打决赛，中国组合郑思维/黄雅琼夺得金牌。

  10月7日，杭州第19届亚运会花样游泳双人项目结束争夺，中国组合王柳懿/王芊懿夺得金牌。

  10月7日，杭州第19届亚运会皮划艇激流回旋女子单人划艇决赛，中国选手黄娟夺得金牌。

  “天赋基因检测”近来在市场上高热不退。这种检测靠谱吗？其实，市场上的许多机构并不具备检验测试能力，所谓的天赋检测不过是擎着“高科技”大旗的一场概念炒作。

  穿汉服逛历史背景和文化街区、与“历史人物”互动、在古风集市上买买买……在中秋、国庆假期期间，中国多地“国风古韵”打卡地受游客青睐，不少景区也顺应游客文化需求，邀请游客打卡“新国潮”。

  高铁因其速度快、环境优、路网密，已成为人类长途出行的主要选择。尤其长假期间，高铁可谓一票难求。为满足人们出行需求，铁路部门适时推出“夜高铁”，大大缓解了节假日的客流压力，方便了人们出行，值得点赞。

  假日消费，向来是观察经济的一扇窗口。假期的“火”，背后是需求的“旺”。

  生态环境部近期印发了《关于逐步优化环境影响评价工作的意见》。如何优化环评工作促进经济绿色发展？

  城市是文化的容器。在广州这个“容器”里，魅力十足的文化“网红点”慢慢的变多了。

  你我向上，家国向前。从英烈身上汲取精神力量，把家国情怀融入不懈奋斗，脚踏实地、砥砺前行，这是对英烈最好的缅怀、最好的致敬！

  刷短视频、交友婚恋、网络购物、在直播间打榜应援……他们在网络世界中放飞自我，有些甚至“茶饭不思”，深陷其中，成为“银发低头族”。采访中，多位受访者向《法治日报》记者发出了类似惊叹：“我的父母染上‘网瘾’了，怎么办？”

  “在山西临汾，你可以说你不吃醋，但一定不可以说你不能打鼓。”说出这句话的人叫张勇。近日，#喜欢的工作即使离开10年也要回来#这一话题冲上热搜，张勇背后的故事也引发网友讨论。

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  今年中秋国庆长假期（9月29日至10月6日）共8天，广州地铁线万人次。[详细]

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  记者10月7日从白云出入境边防检查站获悉，9月29日至10月6日“双节”假期，广州白云机场口岸累计查验出入境人员超21万人次，达2019年同期55.1%，查验出入境航班约1900架次。[详细]

  受台风“小犬”和冷空气叠加影响，广州凉爽、有雨，预计下午阵雨会出现得更密集，但总体不会非常大。[详细]

  继《海珠区凤和（康乐村、鹭江村）片区改造策划方案》今年9月公示后，10月7日，《海珠区凤和（康乐村、鹭江村）片区城市更新单元详细规划》也在市规划和自然资源局网站上公开征询意见。[详细]

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