外立面墙体瓷砖频繁大片脱落业主进出单元楼心里都有阴影

  最近一年多，家住杭州野风海天城小区21幢的业主范先生进出单元楼，每次都是抬着头，望着单元楼外立面墙体快速通过。原来，这一年多来，小区单元楼外立面墙体上的瓷砖多处呈大片跌落的情况，给进出单元楼的业主造成了不小的安全风险隐患。为此，范先生打进12345市长热线反映情况。

  昨天早上，记者来到位于之江东路上的野风海天城小区，这里临近钱塘江，21幢单元楼位于小区东边，共28层，从南面正门步行进去需穿过两个铁门。西面墙体上的瓷砖主要有白黄、咖啡色、宝石红三种颜色，记者数了数，墙体上共有10多处瓷砖脱落，呈大小不一的不规则形状。脱落的地方露出的灰色墙体，与一旁宝石红瓷砖对比，十分显眼，并且墙体上还有两处瓷砖鼓起。瓷砖脱落的部位集中于西面墙体靠南的位置。

  单元楼门口通道附近，还留着许多瓷砖的粉末，物业在周围用警戒线围了起来，并贴上了粉底黑字的“墙砖脱落请绕行”字样。进入21幢的西面单元门也被临时封闭，改为北面的侧门供业主通行。

  记者绕着这幢楼走了一圈，发现东、北、南面的墙体上也存在瓷砖脱落和鼓起的状况，但都只有两三处，情况并不严重。

  “我们2009年入住，刚开始没再次出现这种情况。但从2014年开始，墙体上的瓷砖就开始有几片几片地脱落，当时物业一直派人在修补脱落的部分。由于不严重，我们也没有放在心上。”范先生边说边指出了几块物业修补过的地方。

  范先生说，自2016年上半年开始，瓷砖脱落的状况日趋严重，开始呈大片大片地跌落。他带记者来到靠楼层南面的草丛里，大量的块状瓷砖跌落其中。“前段时间一直下雨，这两天又出了太阳，又有好几处瓷砖鼓起来了。”范先生说。

  范先生说曾在午睡及下午看电视时，突然听到“轰”的一声，大片瓷砖跌落在草坪上，弄得现在心里都有阴影了。前几天早上，瓷砖甚至跌落在单元楼门口通道上，幸好没有砸到人。范先生说，自从2016年开始出现这样一种情况，自己每次进出楼道时，都要抬起头望着墙体，快速通过，不敢有片刻停留。虽然脱落的瓷砖没有砸到过人和车辆，但范先生表示这实在给自己造成了很多困扰。

  随后，记者来到小区的物业处，海天城服务中心副主任吴建斌表示，2014年瓷砖开始脱落时已过了开发商的质保期，因此前期物业一直在派人修补，在脱落处补上新的瓷砖。但补好这处，另一处又脱落。去年12月时，业委会制定了两种方案征求21幢业主的意见。

  第一种方案是局部修补瓷砖，每平方米费用为280元，总费用估计17万—23万元间。第二种方案是同色外墙涂料进行有规则维修，每平方米费用为170元，总费用预计在11万—12万元间。但业主并没有达成共识，统计后，同意两个方案的住户数量，都没超过总住户111户的三分之二，因此不能动用维修基金。

  “大前天，物业和社区、业委会召开了一次协商会议，制定出先在21幢单元楼门口周围搭建脚手架，确保业主的安全。其次，维修基金增值部分只有13万元，并且我们觉得方案一治标不治本，不能根本解决实际问题，费用也比较高。因此三方决定实行第二个方案。”吴建斌说。

  他说这几天会再次启动征求业主意见工作，只要超过三分之二的业主同意，业委会会立即联系专业维修单位报价招投标。

  浙江南方中辰律师事务所陈树杨律师表示，如果单元楼的外立面瓷砖脱落砸到人或车辆造成损失，那么物业需要承担相应的责任。因为物业公司除了提供小区清洁、安全保障等服务外，还应负责小区公共部位的维护和管理。小区的外立面墙体属于公共部位，对于像野风海天城小区21幢外立面瓷砖脱落存在安全风险隐患的情况，物业需要履行管理、维护和提醒义务。

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